这可能很难想象，但曾经有一段时间，产品只是在物理意义上销售，销售人员被视为任何销售活动之前的专家。但是消费者的习惯是在改变的，通常是由于技术的进步而改变的。在过去的几年里，社交销售已经引起了销售专业人士的注意，他们希望在改变了的客户购买环境中取得成功。据预测，全球社交媒体网络用户将达到25.5亿人，消费者对数字内容的依赖程度是2000年代初的5倍，很明显，数字空间将会持续下去。一个希望推动销售的组织有大量的数字技术可以选择，以提高企业的销售能力。但是，仅仅应用和使用这些是不够的。需要有一个数字销售策略来指导整个组织。尽管社交媒体在促进销售过程方面取得了成功，但三分之二的公司没有为他们的销售团队制定社交媒体战略。作为数字销售中最强大和有效的分支之一，社交销售似乎被低估和未得到充分利用。为了纠正这一点，让我们回到起点。

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什么是社交销售?简而言之，社交销售就是销售人员使用社交媒体与目标受众直接互动。成功的社交卖家可以被潜在客户视为思想领袖，因为他们通过行业洞察提供价值，分享专业知识，并通过创建或分享有见解的内容为常见的消费者问题提供解决方案。这种策略的最终目标是与客户建立信任，直到他们准备对服务或产品进行投资。“社交销售”的当代概念可以追溯到2005年左右，当时英属哥伦比亚大学进行了一项研究，发现当买卖双方有偶然的相似之处时，交易就更有可能发生。数字营销先驱、短语“销售2.0”的创始人奈杰尔·埃德尔沙恩将这一科学应用到实践中，他利用社交销售的原则，将他的技巧集中在通过出现在潜在客户面前来赢得客户，而不是试图在房间里、通过推销或在会议上一次性完成销售。在今天这个互联的数字世界里，人们比以往任何时候都有更多的发言权——顾客只需点击几下鼠标，就可以从彼此那里找到他们想要的关于产品或服务的几乎任何东西。普华永道库珀公司最近的研究发现，78%的消费者在购物时受到社交媒体的某种影响，而近一半的人表示，社交媒体上的评论、评论和反馈影响了他们的购买行为。当然，这种对数字网络的信任和依赖使得人们很容易在网上发现有关企业的负面信息;但是，通过社交销售，也有巨大的潜力以积极的方式影响消费者的购买决定。为什么社交营销如此重要?今天的消费者很精明，不太容易受传统销售技巧的影响。由于90%的决策者从来不接推销电话，所以对组织的在线销售计划采取一刀切的心态已经不够好了。根据个人需求调整销售团队的努力是很有必要的。从本质上说，社交销售的很大一部分是从客户的角度考虑问题，用热情的介绍来接近他们，而不是冷冰冰的、没有人情味的推销——这是一项必要的、有价值的技能。说到销售，互联网最擅长的就是发展关系。除了建立关系，它还提供了与现有和潜在客户建立信任的机会，并最终推动销售。

这种战术的成功已被报道过在使用社交平台的销售人员中，78%的销售人员比使用其他非社交媒体的销售人员表现更好，23%的销售人员超过了他们的定额。互联网是我这辈子见过的最具颠覆性的力量。出于绝对的需要，销售职能正在发生巨大的转变。他们转型的原因是直接回应了买家正在转型的事实——吉尔·罗利(社交销售布道者

)为了在数字领域竞争，IBM决定调整他们的销售策略，以满足当今消费者的需求。通过与数字营销研究所的合作，IBM改进了向消费者销售IT服务的方式，通过定制的数字销售计划，培训公司内部销售团队利用社交网络的力量接触潜在客户。结果令人难以置信。在全球范围内，80%的卖家表示，定制的专业数字销售证书将或已经提高了他们的销售能力，而84%的卖家认为该课程将帮助他们在工作中表现得更好。由于该项目的成功，IBM打算在2016年年底前对其全球所有员工进行社会化销售项目的培训。另一家通过社交销售获得回报的公司是LogMyCalls。这家精明的电话追踪公司经常因其新鲜的内容营销策略而受到赞誉，其中包括案例研究、网络研讨会和其他恰当的数字技术。然而，当该公司决定站在社会销售的立场上发起“50天150篇博客”活动时，他们发现在短短90天内访问量就有了巨大增长。事实上，这些更小、更专注、更友好的内容让LogMyCalls增长了400%。随着黄瓜镇(针对厨师和厨师)和Doximity(针对医生)等细分社交网络的出现，面向消费者的社交应用程序的崛起似乎也在增长。因此，企业将集中精力进行培训，以帮助最大化他们在社交销售领域的投资回报率。数字销售仍处于初级阶段，为想要在网上脱颖而出的组织提供了巨大的机会。社交销售专注于社交资产，而数字销售则涉及利用数字资产。这些活动包括销售自动化、客户关系管理、在线演示、数字文档等。通过创建一个围绕内容的组织结构和一个衡量其消费的环境，买家的兴趣和购买意图可以被衡量和影响，从而转化为销售。简而言之，数字销售是销售过程的一个重要组成部分，而使用社交网络提供了增加收入的空间。如果你的公司不想落后，培训你的员工理解和利用数字技术的力量，将使他们能够在这些(似乎无穷无尽的)平台上扩展到消费者，同时给予他们自主权，让他们尽可能地利用他们所获得的新工具发挥创造性，从而产生线索。

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