86%的客户愿意为更好的客户体验支付更多的钱。对于许多企业来说，这一统计数据可能会令人惊讶，也可能不会令人惊讶，尤其是在我们越来越多地转向数字渠道来实现自动化和加速的情况下。我们使用比较购物引擎来寻找最好的交易，并使用像eBay这样的网站来协商价格点。然而，在我们的核心，我们真正想要的是一个积极的客户体验和个人接触。如果你担心自己培养客户的力度不够，或者认为你还可以做更多的事情来推动人们对你的品牌产生积极的情绪，我们为你分解了4个非常简单的方法，你可以用来培养这些有意义的关系，并把它们变成有保证的收入来源。你对你的潜在客户了解得越多，你就越能成功地与他们建立有意义的关系。收集尽可能多的客户数据可以让你建立客户需求、偏好和关键特征的详细概要。这通常被称为客户角色。传统上，客户角色包括人口统计数据、行为模式、动机、挑战和目标等信息。你创建的人物角色的数量取决于你选择如何细分你的客户群。由于在线渠道的存在，商家和买家之间的力量平衡发生了显著的变化。客户更有能力、更自给自足，更倾向于借助搜索引擎和社交媒体进行产品研究。他们不太容易受到硬性销售和来自品牌的单向“推送”营销信息的影响，这些品牌没有意识到他们更多的是干扰而非影响力。随着越来越多的企业开始认识到这一点，他们开始更加专注于能够提供更有效方法的分析——数据驱动的营销正成为许多企业的首要战略重点。客户分析将为您提供对现有和潜在客户的购买习惯和生活方式的深入、细粒度的了解。这将使你能够预测他们未来的购买行为，并相应地用更有针对性、更有条理的销售和营销方法来迎合他们。来自客户分析的见解将有助于降低活动成本，因为你将能够简化你的目标定位，更有效地向最有可能以积极方式回应的客户传递营销信息。通过在正确的时间将正确的信息传递给正确的客户，你也能够最大限度地提高客户的忠诚度和积极情绪。所有这些最终都将带来销售额和投资回报率的增长。无论你使用什么工具，客户分析都是有效培养关系必不可少的第一步。您所需要做的就是研究并选择最适合您的需求和目的的解决方案，并开始利用强大的洞察力!

2。发送个性化的、相关的电子邮件

电子邮件是你可以用来与客户沟通和吸引客户的最强大的渠道。这是一个直接的个人渠道，让你比其他数字渠道更快更容易地培养客户忠诚度和培养关系。一般来说，如果一个客户已经同意给你他们的电子邮件地址，他们已经接触了你的品牌，愿意接受你的通信，甚至可能已经从你这里购买。这一点很重要——为了保持你的企业的盈利能力，你需要鼓励重复购买。不仅销售给现有客户比获得新客户成本更低，而且回头客比新客户花费更多。通过给你的客户发送个性化的电子邮件，你将能够展示你的品牌对他们独特的需求和兴趣的投入。如果他们放弃了购物车，你可以发送一个友好的提醒，问他们是否需要帮助完成交易。如果他们花时间在某些特定的产品页面上，你可以继续提供更多的产品信息和好处。也许他们第一次订阅你的通讯已经有一年了，你想给他们发个便条庆祝这个纪念日。通过触发电子邮件和营销自动化的功能，您可以采取主动的方法来巩固您的客户关系，而不必花费大量的时间或精力。您可以定制适合客户旅程的每个阶段的通信，并且，由于您在他们的收件箱中立即可见，收到回复的机会大大提高。使用你的个性化营销邮件提供有价值的，有信息的，真实的内容，并表示你的关心，你将获得好处。

3。社交媒体越来越成为人们交流和联系的首选渠道。社交媒体带来的即时更新和回复也给品牌施加了压力，要求它们同样迅速地回复。事实上，32%的社交客户期望在30分钟内得到回应，42%的客户期望在60分钟内得到回应。许多企业错误地认为，他们可以仅仅利用社交渠道来建立品牌知名度和扩大影响力。然而，一旦他们建立了在线服务，客户可以通过它与他们互动，企业就有责任在需要的时候使用他们的社交渠道来提供客户服务。采用主动和被动的方法来管理你的社交媒体和培育你的在线社区。你可以通过尽可能快地回应任何询问或品牌提及，试图提供最好的解决方案，并在你的沟通中管理个人的、“人性化”的接触来做到这一点。没有什么比等待很长一段时间才得到答复或完全被忽略更令客户不满意的了。永远不要忘记，你的社交渠道是你品牌的延伸，就像你的网站或纸质宣传册一样重要，客户通过社交渠道获得的任何负面体验都有可能严重损害你的品牌声誉。最好的办法是建立一个系统，使你能够根据客户需要回应的迫切程度来优先考虑与客户的沟通——例如，一条客户抱怨你的产品的推特应该以正面的评论或赞美来处理，尽管你最终应该对两者都做出回应。一定要定期搜索那些可能没有直接给你打上标签的品牌和社交媒体帖子。例如，只有一小部分提到一家公司的推文实际上是针对这家公司的，但它们可能需要同样多的参与。你在促进积极的社交客户体验方面做得越多，你的客户就越有可能向其他人推荐你的企业!

4。大多数企业都有完善的营销策略，但很少有保留计划的文件。如果你的目标是留住客户，你就需要花更多的精力来拓展你的客户关系。我们已经知道留存比用户获取成本更低，但它也可以扩大你的利润空间。事实上，客户保留率只要提高5%，利润就会增加25%到95%。除了提供出色的产品和具有竞争力的价格，你还可以采取许多方法去提高留存率。无与伦比的社交客户服务将会有所帮助，有针对性的电子邮件也会有帮助。但留住客户的真正关键在于执行。无论您的业务类型或目标受众是什么，内容营销都是一种最佳的用户留存工具，并且由于其个性化的特性，可以同时巩固您的客户关系。同样，你可以使用分析和营销自动化向客户发送电子邮件根据用户的喜好和以前的购买行为，为其量身定制百分比折扣。如果一个顾客没有购买，甚至有一段时间没有打开你的电子邮件，你可以通过一个特别优惠来激励他们重新加入你的品牌(如果可能的话，一定要在主题行中说明!)

在社交媒体上开展以用户生成内容为中心的竞赛。如果你是一家餐厅，你可以鼓励追随者在推特上发布他们晚餐的照片(无论是令人印象深刻的还是糟糕的!)，以赢得一份免费的两人餐。这是一种简单而有效的方法，可以帮助你获得更广泛的在线社区。最后，培养积极的客户关系和忠诚度的最好方法是奖励他们。对于那些经常购买的顾客，送他们一张礼券，或者个性化折扣码，提供独家优惠，或者给他们的账户充值，不管是10美元还是100美元，这些都是小而周到的举动，会给你的顾客一个有形的理由，让他们不断回来。

通过“客户体验”课程了解如何优化客户对您的看法。

(2021年7月更新)