我们正处于第四次工业革命的边缘。在过去的几十年里，社会从蒸汽动力发展到劳动分工，再到信息技术和电子时代。现在，大多数都牢牢地巩固在数据化、超连接和数字劳动力的时代。这些变化对随着数字技术的进步而迅速发展的IT行业产生了巨大的影响。对于业内人士来说，这既带来了巨大的挑战，也带来了巨大的机遇。虽然五年前，IT行业的前景似乎有些暗淡，但数字化的发展为该行业提供了急需的推动力，因为它提供了思考技术和与技术互动的新的、令人兴奋的方式。“电话用了78年才达到1亿用户。《Candy Crush》花了一年的时间。”1)提升领导力

当首席信息官(cio)接管其组织的数字化转型时，创新、敏捷和远见对于实现真正的数字化成功至关重要。近年来，客户体验和数字业务已经成为企业的优先考虑事项，这意味着许多企业正在加大技术投资，以执行新的营销策略。在Computerworld的2016年预测中，IT优先级调查显示，13%的人将营销技术确定为一个新的支出领域。此外，16%的受访者认为，提高客户满意度/体验是他们的主要目标，这一目标在支出优先事项中排名第四，高于一年前的最后一名。由于客户体验是数字化转型的核心，IT部门在其公司的数字化程度及其对客户的影响方面发挥着关键作用。对于CIO来说，虽然技术是成功不可或缺的，但它也与清晰的业务战略、集成的操作流程和指标有关，以使其更具战略意义，并能以整体的方式全面地看待客户。管理大数据

大数据集提供了大量的信息，可以通过分析这些信息来揭示模式、趋势和关联，特别是与人类行为和交互有关的信息。对于企业来说，这些数据可以告诉你大量关于人们在线参与你的品牌和业务的方式。数据的增长速度比以往任何时候都要快，到2020年，全球每个人每秒将产生约1.7兆字节的新信息。由于庞大的数据量，最大的问题之一是每天甚至每小时可以收集的数据量。由于要收集如此多的重要数据，it部门从来没有像现在这样更重要的是管理数据，以确保营销团队能够根据可用的信息采取行动。“大数据”和“数字”是相互交织的，因为许多公司使用数字平台以新的和创新的方式接触客户。在这个竞争激烈的数字领域，领导者将是那些确切知道需要收集什么数据以及应该如何处理这些数据的组织。IT和数字化之间的系统集成是确保您的组织从其收集的数据中获得最大收益以获得最重要的竞争优势的方法。随着数字创新日益受到消费者需求的驱动，首席信息官(cio)和首席营销官(cmo)之间需要建立一种协作和共生的关系，以在这样一个竞争激烈的环境中推动业务，创造更多的参与，并发展品牌知名度。在一个不断变化的技术环境中，营销为那些准备利用机遇的人创造了难以置信的机会。作为一门学科，数字营销促进了IT投资份额的扩大，IT和营销部门的专业知识和人力之间的相互依赖将继续增长。这两个实体可以一起创造一个强大的组合，通过合作，他们可以创造更多的价值，他们可以作为一个整体驱动。然而，cio和cmo之间确实存在紧张关系因为他们的角色传统上非常不同。德勤(Deloitte)的一项分析发现，43%的首席营销官认为技术部门的流程太慢，与数字营销的速度不一致。而近一半的首席信息官认为，营销部门在没有得到他们的同意或认可的情况下就向企业做出了承诺。这些不同的视角在业务内部造成了紧张，并可能给数字化转型带来障碍。纠正这一点的关键是，这两个角色都需要朝着以客户为核心的技能集的方向发展，以推动企业的主动性。一个不断发展的首席营销官要求他们紧跟新兴技术的步伐，并具备分析能力。与此同时，CIO需要从运营领导和内部聚焦的愿景转变为为部门战略业务增长的影响建立可见性。随着IT技术的利用成为组织数字营销计划中越来越重要的一部分，CIO需要推动其团队的能力，以确保发展、增长和持久的成功。这一惊人的变化可能意味着工作将发生变化，新的角色将被创造出来，或者现有的工作将发生变化。说到发展，IDG Connect列出了2017年及以后不同行业的一系列预测工作角色。由于信息技术和数字营销的紧密结合，一种新的方法是必要的。据行业专家称，在不久的将来，首席数据官(CDO)、数字培训官(DTO)、网络安全专家、人才总监和B2B虚拟现实工程师等职位将证明对企业是有效的。虽然建议了这些角色，但关键是随着IT的发展，信息技术和数字之间的界限越来越模糊，企业将不得不进化他们的思维方式和组织结构，以繁荣、成功和生存。根据Gartner的调查，IT专业人士表示，他们的投资重点、基础设施的变化、技能发展和业务-IT交互都在不断变化，许多高管不确定他们的IT组织将如何度过数字化转型。说到内部能力，毕马威的一项调查发现，令人震惊的是，65%的公司认为缺乏人才将阻碍他们跟上变革的步伐，这一比例比去年上升了10%。对于首席信息官和他们的部门来说，他们最关心的人才领域是大数据和分析，40%的IT领导者在这方面感到压力。在全球范围内，拥有数字技能的专业人员短缺是众所周知的，几乎每一位首席执行官和CHRO都报告说，他们的公司开发技能的速度不够快。要想填补这些空白，同时留住企业已有的人才，关键是投资一个学习和发展项目，该项目具有认证的附加值，适合企业和员工的需求，以确保他们在IT、营销和客户服务方面拥有正确的技能，以推动业务发展。IT创新冠军:T-Mobile在过去的四年里，T-Mobile US已经成为仅次于T&T和Verizon的增长最快的运营商。在此期间，其基于客户的业务增长了一倍多，其网络也显著扩大了。那么，他们是怎么做到的呢?这一成功的驱动因素之一是在全公司范围内对所有相关部门进行数字化转型的方法，包括IT、营销、客户服务和销售。对于IT部门，他们的CIO关注的是如何将技术融入T-Mobile的愿景和成本效益目标。自动化扮演了重要的角色，超过83%的测试脚本自动化，为公司的IT团队腾出了时间，而一致的和流线型的测试方法提高了效率，减少了失败的可能性rror。为了促进这种新的思维方式，T-Mobile在软件开发的每个阶段都聘请了他们内部没有的专家。因此，IT部门现在工作得更快、更聪明。这些新流程和雇佣内部人才的回报，对营销产生了积极的影响，为他们的客户提供了更好的体验，并通过有针对性的提供和高速数据分析得出的相关内容，将个性化传递给每一个客户。与此同时，公司任命了一位新的首席执行官，他着手改变公司的文化。为此，他在个人层面上对5万名员工发表讲话，坚持每次他在公司公开讲话时，都会邀请所有员工观看。他的目标是“向他们表示感谢，并帮助他们看到，他们的行为和工作推动了公司文化，改变了行业和整个世界。这有点像爱情。”关心组织的数字能力吗?

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