数字转型是一个短语，它指的是跨国组织摆脱传统的、过时的营销策略和销售流程，转而采用自动化的工作流程和即时在线客户交互。在更细的层面上，它正在帮助卖家调整他们的方法，以应对日益授权的客户。IBM最近的一项偏好研究显示，曾经被试过并值得信赖的推销手段——陌生电话，在97%的情况下都是无效的——这一数字自2010年以来每年上升7%。社交销售是一种稳步增长的实践，是对不断变化的买家行为的必要反应。57%的购买决策甚至在客户接触品牌代表之前就已经做出，67%的买家旅程现在是通过数字方式完成的。现在，客户不太容易受到销售说辞的影响，因为他们可以通过在线内容了解产品、功能和价格。他们更有眼光，因为搜索引擎为他们提供了大量的替代选择，让他们可以直接接触到某个品牌及其竞争对手。由于社交渠道可以立即将消费者与他们的同龄人和有影响力的人联系起来，他们可能不太倾向于信任你和你的品牌。

Digital创造了一种“新常态”，要求卖家展示新的“能力”以保持有效。因此，社交销售的目的是为卖家提供一套基于社交媒体的技能和工具，让他们在更短的时间内产生更多的线索，并以更真实和有效的方式培养他们。据报道，2015年，只有1 / 4的销售代表知道如何将社交媒体整合到他们的销售过程中，尽管社交媒体对收入增长的积极影响已被证实。在某些情况下，销售人员可能正在从事社交销售，只是没有意识到这一点。无论你是选择使用Twitter来建立客户关系，还是利用LinkedIn来寻找目标，你都已经是一个(多少)社交卖家了!社交销售的一个关键好处是，它可以让你更有效地寻找，并提供更多的机会。你可以使用社交媒体平台和社交倾听工具，根据包括职位和工作地点在内的标准，详细了解你在组织中应该针对哪些人。你可以分析客户行为，比如他们使用的话题标签，他们与之互动的品牌，以便为你和你的品牌找到新的机会。你甚至可以快速进行竞争对手分析，这将向你介绍一个新的目标受众——他们关注的用户和关注他们的人。这可以为你节省宝贵的时间，因为你知道你只会接触到真正需要或对你提供的解决方案感兴趣的潜在客户。社交营销的另一个优势是建立强大的个人品牌的能力——这是说服和转化客户的有力工具。由于点对点的推荐比透明的销售信息更有价值，因此有必要发展有意义的客户关系，这种关系植根于真实性和强烈的信任感。社交卖家可以通过创造和分发对其潜在客户具有真正价值的内容来实现这一点。无论是一篇博客文章，一次网络研讨会，还是一条简单的推特，创造与你的目标受众相关的原创内容，并通过社交渠道分享它，可以使你更人性化，让你看起来可信和平易近人。这反过来又增加了将潜在客户转变为热心的品牌倡导者的可能性，他们对你所提供的东西持开放态度。

社交销售还具有显著缩短销售周期的潜力。您的大部分潜在客户不仅已经进行了一定程度的购买前研究，您增强的勘探能力和客户关系为您提供下一个层次的客户知识。这些知识可以帮助您识别潜在的转换障碍，并在销售漏斗的早期阶段解决客户需求。社交渠道允许你与客户进行沟通的这种专一性和即时性意味着销售周期将大大缩短。这些只是社交销售的几个好处，但它们都是强有力的指标，表明你如何利用这种渐进的实践来培养一个有影响力的销售过程，鼓励客户忠诚，减少流失，并最终提高收入。使用正确的社交销售工具支持社交销售的大量工具表明，对于那些采用这种做法的人来说，在更短的时间内获得更多的成就是多么容易。多亏了它们干净的界面和对用户体验的强烈关注，无论你是刚刚开始还是经验丰富的社交销售商，这些工具都会让你受益。

受众研究工具将为您提供宝贵的见解，将帮助您采取积极主动的、以客户为中心的方法进行社交销售。Facebook、Twitter和LinkedIn等原生社交媒体分析平台可以帮助你收集现有用户的数据。您还可以使用内置功能，如高级搜索和组，以了解更多关于客户痛点和偏好的信息。然后，用像Hootsuite这样的工具补充这些数据，它可以让你监控自己的品牌，你的竞争对手，并了解客户对你的评价。与此同时，Followerwonk将帮助你找到并联系到最相关的Twitter用户，并将你与追随者的关系与你的竞争对手进行对比。

先进的CRM工具可以为社交卖家提供另一个独特的优势。