根据《福布斯》的数据，自千禧年以来，52%的《财富》500强公司因数字化颠覆而破产、被收购、不复存在或退出榜单。简单地说，战略性地使用数字计划来实现业务目标的能力对组织的生存至关重要。在这样的变革时期，对于组织来说，创新不仅有助于推动公司和品牌的转型，而且还有助于理解消费者如何体验技术、评估其影响，并利用这些知识来改善他们的体验，这是至关重要的。

在本博客中，我们将探讨是什么让一个品牌成为数字领域的领导者。无论是像诺德斯特龙和宜家一样采取以客户为中心的方法，还是像乐高和欧特克一样对你的公司带来的价值有清晰的理解，还是像巴宝莉和联合利华一样对他们的业务和客户采取创新的方法，这6个例子会让你对他们品牌的领导地位毫无疑问。诺德斯特龙:采用以客户为中心的战略近一个世纪以来，诺德斯特龙一直以其优雅、高档的客户体验而闻名。为了保持其在市场上的地位，在20世纪90年代末，该公司开始投资于数字技术，为客户服务，并进一步授权其以客户为中心的员工。通过发展数字商业模式和战略，公司专注于提供终极客户体验。在创建了他们的网站之后，他们开发了一个新的销售点系统，以个人图书软件为特色，这样销售人员就可以跟踪单个客户的请求和需求。随后，苹果成立了一个创新实验室，开发了社交应用、移动结账、员工短信，后来还收购了一家基于云计算的男士个性化服装服务公司。数字化之旅不仅使购物更容易，而且为顾客提供了无缝的用户体验。通过将技术与个性化客户数据紧密结合，并简化业务流程，诺德斯特龙的收入在过去五年中增长了50%以上。公司不断发展，寻求在数字零售环境中运营的新方法。“在一个数字连接更加紧密的世界里，顾客选择购物的方式在不断变化，我们知道我们需要找到方法，让我们的商店与他们一起发展。”这是一个挑战，但我们也看到了一个巨大的机会，利用我们的商店，让我们在未来比其他任何公司都更好地服务客户。Autodesk: Digital

作为一家为3D设计和工程提供软件解决方案的公司，Autodesk依赖的授权模式在数字化面前难以取得成功。面对不确定的未来，管理层决定从历史上的基于许可证的软件模型发展到更通用的、基于云计算的软件即服务(SaaS)模型。这一转变的目的是吸引新的订阅者，改进产品迭代以开发更直观的软件，并增加用户粘性。此外，他们还推出了“Spark”项目，致力于将3D打印软件与硬件和材料公司整合在一起。欧特克的共同努力将公司定位为一个主要的数字参与者，利用云平台的力量赢得客户，实现了预期的营业利润率从13%增加到30%。随着云计算的兴起，该公司的前景是光明的。宜家:了解你的客户当许多公司继续寻找解决方案来应对数字带来的挑战时，宜家在驾驭数字浪潮方面特别成功。作为世界上最大的家具公司，该公司善于了解客户，利用策略来吸引他们的注意力。

以其cle宜家最近的活动“生活发生的地方”(Where Life Happens)利用谷歌搜索专业知识，用其产品让日常生活更美好。通过尝试针对特定问题的搜索，宜家为他们的产品重新命名，以解决常见的生活问题。例如，它不是简单地宣传某张床的好处，而是将其重新贴上“我的伴侣打鼾”的标签。一系列其他产品被重新命名，以匹配它们针对典型客户问题的解决方案。

这种亲力亲为的策略通过宜家家居旅行团延续下来，宜家的工作人员会走访家庭和个人的住宅，帮助他们设计难以布置的空间，并启发他们使用产品的新方式。

这种对客户的承诺导致了其他拥抱技术和产品之间联系的数字项目。例如，可以为手机无线充电的家具在全球拥有20亿智能手机用户的潜在市场。宜家创始人英格瓦·坎普拉德在谈到他希望公司基于数字创业精神的长寿时说过这句话。“没有人能保证一个公司或永生的概念，但没有人能指责我没有尝试过。”在20世纪90年代，总部位于丹麦的乐高玩具公司已经从一家儿童积木制造商发展成为一家全球知名的主题公园、服装、书籍和电子游戏公司。然而，仅仅十年之后，他们松懈的财政管理就把公司逼到了破产的边缘。乐高的高管们急于复苏，于是对公司进行了重组，重新专注于核心建筑产品，削减成本，让儿童接触数字技术。虽然他们通过建造套件和两部大获成功的电影获得了成功，但该公司为自己的未来创造了一个数字空间。“你不可能为孩子们创造一个有吸引力的财产，而不玩数字空间。”我们做的几乎所有事情都与数字有关。”——乐高系统

总裁s ø rentorplursen基于这一前提。乐高开发了Nexo Knights系列，这是一个以未来世界为背景的中世纪王国。通过使用实体玩具集，他们开发了使用移动设备扫描骑士盾牌的能力，允许用户下载在他们的应用游戏中使用的能力。此外，他们的建筑和编码套件，如Lego Boost，鼓励孩子们把他们的创作变成生活。

这些数字化项目将编程与实体建筑相结合，抓住了目标市场——儿童的注意力，并巩固了乐高品牌作为市场创新者的地位。巴宝莉:雇佣新人就像大多数依赖个人对个人体验的行业一样，时装业一直在努力适应新兴的数字平台。作为全球时尚界的领导者，巴宝莉是数字世界的早期采用者，甚至雇佣了精通数字的首席执行官。在安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)的控制下，数字化被置于他们战略的核心，并通过一系列旨在推动线上和线下业务的举措推出。其中一项举措是推出自己的社交媒体网站——战壕的艺术。该网站的顾客穿着其标志性的风衣，允许用户在乐观的数字民主中评论、点赞和分享帖子。最初被设计成一个独立的平台，它使巴宝莉在Facebook上的粉丝数量超过了100万，这是当时奢侈品界最大的粉丝数量。它如此成功，以至于现在被许多社交媒体平台采用，尤其是Instagram、Twitter和Pinterest。其他创新还包括与公司店内库存相匹配的电子商务目录、便于导航的智能手机和平板电脑移动技术、富有创意和吸引力的内容以及店内射频当顾客经过时显示产品视频的ID芯片。博柏利快速制定数字市场战略的能力取得了令人印象深刻的回报。从2011年到2015年，该公司公布了68%的收入增长，从15.013亿英镑增长到25.232亿英镑，并巩固了其作为时尚行业数字创新者的声誉。至于安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)，她后来离开了巴宝莉(Burberry)，成为苹果(Apple)负责零售的高级副总裁，也是该公司唯一的女性高管。联合利华:加入颠覆者通过收购仅提供在线订阅服务的Dollar Shave Club，联合利华正通过与为客户增加价值的小众公司合作，迎接数字化颠覆。通过此举，该公司将直接向客户销售，而不是通过零售商，收购可能是为了建立一个忠实的客户基础，并确保收入。与此类似，作为公司的创业和创新者平台，联合利华铸造(Unilever Foundry)已经参与了100多个试点项目，以刺激和促进组织内部的实验。其他合作包括通过Vidsy进入新的视频平台，通过Upworthy扩展内容，以及通过视频研究初创公司WeSeeThrough研究消费者习惯。除了Foundry，联合利华还启动了一个Transform伙伴关系，与社会企业家合作，将他们的品牌与水、环境卫生和卫生以及能源解决方案方面的社会影响企业联系起来。它还致力于在财务上可持续的商业模式下发展移动和数字技术，以满足低收入家庭的需求。“每个领域的初创企业都在重新创造世界，因为联合利华有一个宏大的可持续发展议程，我们希望与更多具有社会影响力的企业建立联系，帮助改变我们的工作。——Jeremy Bassett，联合利华铸造公司的负责人。虽然这些公司以不同的方式利用数字的力量，但它们的共同主线是将其用于实现其商业目标。通过理解数字化如何解决客户和业务流程的需求，他们正在推动跨行业的创新。