强大的客户关系可以使你的企业获得成功，提高客户保留率和他们与你的品牌之间的情感联系。建立这种关系最简单、最有效的方法之一就是创建并维护一个在线社区。

这个社区成为一个您可以定期与客户互动的地方，鼓励讨论和提出问题。随着社区的发展，你的目标可能是推动线索，提升销售和推荐。然而，一个繁荣的社区不是一夜之间就能发展起来的。作为一个社区经理，你必须设置指标，监控对话，组织你收到的数据，所有这些都有助于你运营和发展一个成功的品牌社区。如果您是社区管理的新手，那么要想成功，您需要知道以下几点。你的在线社区对你的业务来说是一个很有价值的工具，不仅可以与客户互动，还可以增加口碑营销，建立品牌，推动商机。因此，设置指标非常重要，这样你就可以在一个专注的框架内工作。

这些指标可用于指定讨论主题、每月主题等。

流量:如果你的在线社区在你的网站上，考虑社区流量。随着时间的推移，你是否看到了增长?交通从哪里来?粘性:有多少人会进入社区，而不是真正的粘性?他们参与最多的讨论是什么?这可能会决定未来的问题、内容和讨论的起始点。会员:每个月你增加了多少新会员，又失去了多少?每个月都是这样吗?引入指南

社区指南对于保持对话的积极、有效和正轨非常重要。包括以下基本原则:尊重社区中的每一个人，保留负面或批评性的评论，不要分享私人信息——这可以通过直接通信实现。例如，查看Telstra的社区指南。添加任何你认为对你的品牌重要或特定的东西。请注意，这些指导原则不必太长或太复杂——事实上，越不复杂，就越容易遵循和遵守。不要忘记为指南创建一个特定的网页，带有自己独特的链接。这使得分享给新成员或每隔一段时间如果出现问题更容易。尽管有指导方针，但仍然可能有需要删除评论或解决问题的时候。因此，每周七天密切监视社区是很重要的，除非对话在周末中断。如果你不得不删除一条评论，你可以考虑向群组成员发表意见，或者直接联系那个人解释原因。在向小组发表演讲时，重新分享指导方针的URL，这样每个人都可以了解什么是可以接受的，什么是不可以的。你的社区的价值取决于你的成员认为它是有价值的。鼓励他们相互联系，这样你的社区就成为他们见面和交谈的地方，而不仅仅是你的公司创建的一个团体。他们从你的社区中获得的价值越多，他们就越有可能回访、参与讨论并继续参与其中。如果这个小组足够大，你甚至可以鼓励成员建立他们自己的meetup小组，甚至计划由你的组织在你有办公室的地方举办的混合活动。这为客户和社区成员提供了面对面的机会，并可能与组织中的某个人进行交互(如果后者也可能的话)。社区成员之间不会自然地交谈——至少不会马上交谈。作为社区管理员，你的工作是发起讨论并让成员进行讨论。为了保持一致，a将讨论点添加到每周或每月的内容日历中，提前确定每周的讨论主题。这可以让你提前准备额外的资源，像一个民意调查或“活动”的小组要做。您还可以利用您的准备时间邀请团队的其他成员加入或主持讨论。例如:

“大家好!我是John Smith，我是数字营销产品的CTO，今天我想问你在我们的工具中使用X功能的经验。当人们做出回应时，你的CTO应该回复、回答问题，并感谢社区成员的反馈。提醒“客人”(你的团队成员)保持有趣和友好，并表现出一点个性。在线社区最大的资产之一就是通过将个性带入对话中，使您的品牌和业务人性化。“当你与社区互动时，让你的团队充满乐趣和活力的文化散发光芒，”Rational交互高级社区经理Erica Bell说。我们的目标是在保持专业的同时，从你的组织和品牌的角度出发，享受乐趣。贝尔解释说:“虽然你不想过度分享或偏离你的品牌基调太远，但有很多方法可以让你变得有风度!在你的品牌的真实个性和创造它的人以及它的外在基调之间寻找一个平衡。要做到这一点，为自己设定准则:“找到两三个你有发挥空间的关键领域，并表现得有风度。”说到底，社交媒体是两个人可以进行对话的地方，我们是时候从品牌的角度来拥抱这一点了。”我们生活在一个数字世界，但人们仍然渴望人与人之间的互动。以这种形式与社区成员联系也对你有好处:“实时互动提供了联系和参与的宝贵机会。它让你更有人情味，让你更容易相处。在客户端，这对于建立信任和忠诚是很重要的，”根据《为什么在日益数字化的工作场所仍然需要实时交互》。与您的社区成员就与您的业务相关的特定主题举行每月一次的视频电话会议。例如，在一个数字营销工具的社区中，你可能会花一个月的时间做一个新产品功能问答，下一个月做一个增加电子邮件订阅用户的教程。每个企业都有一个底线，而你的社区就是一个很好的实现底线的方式。目标是让每个人都“温暖”。要做到这一点，你需要给他们独家的机会，从优惠券和折扣到免费赠品和产品演示——关键是直接和间接地推动客户。

间接地——向其他人提供一些东西，同时仍然显示出价值:

“这个月我们给社区中的每个人发了一张免费的访客通行证——如果有人认为会像你一样喜欢我们的工具，请告诉我们。我们会给他们两周的时间来自行测试。

“本周我们只对专业捆绑服务社区会员提供8折优惠!”通过邮件[email protected]获得注册!培养故事请客户讲述他们的故事，包括使用你的产品和他们的工作。慢慢地，您将建立一个用于营销资产和奖状的大型客户故事基础。让客户分享来自同事的反馈、图片、名言和任何其他能说明他们经历的资产。你正在管理来自社区的大量信息，从提出的问题到共享的故事。作为社区的管理者，您的工作是将所有信息组织起来，以便您的公司可以使用这些信息。例如，常见的社区问题可能指向您提供的服务或必需品中未被注意到的缺陷Y升级到你的产品。你的组织性越强，整个组织就能从社区中获得越多的东西，从而使社区更有价值。

使用这些技巧把你的在线社区变成一个有价值的工具，驱动线索，培育客户和丰富与你的组织的工作经验

发展一个详细的了解关键的社会媒体专业，包括内容营销，以及平台，你可以在上面推广你的内容。