2017年4月4日，数字营销协会召集了其行业咨询委员会，该委员会由IBM、谷歌、Twitter和微软等全球领先的数字影响力企业组成。作为定义和发布反映在全球业务中的数字技能标准的职责的一部分，理事会听取了IBM全球销售中心卓越数字业务集团副总裁Hugh O’byrne题为“全球业务中的数字转型”的演讲，并与员工讨论了当前数字转型的挑战。在这篇博客中，我们将深入了解他们的观察。“数字化改变了什么?”数字不再是一种选择，而是在商业世界中取得成功的必要条件。在IAC上，专家们毫不犹豫地承认了数字技术的巨大影响，但他们表示，了解如何推动数字技术的发展，以及找到合适的人才来实现成功，都是一个关键挑战。此外，当涉及到购买时，信任已经成为客户的一个问题，对政府和大品牌的信任从安然开始就在下降。“人们担心数据——如何处理数据、数据保存在哪里以及数据是否安全。另一方面，人们对人民和社区的信任也增加了。”这种对同行推荐和个人的信任对企业来说是无价的，也是品牌知名度的巨大推动力。“数字转型是一个颠覆的机会，它关乎你作为一家企业在与客户互动方面的能力。这是关于了解你的客户，并记住客户拥有大量的知识平台，并且一直在进行范围分析。成为一个有影响力和真实的人是必不可少的，”微软首席营销官奥利维亚·科尔尼说。由于消费者行为的这种转变，IBM看到了利用数字技术为自己带来优势的潜力，并开始让自己的品牌体现客户和客户眼中的信任。为了实现这一目标，他们把员工放在品牌的前端，投资于数字掌握项目，帮助卖家使用数字工具和策略建立和培养有意义的关系。

为了实现这一目标，IBM创建了一种策略，让卖家在他们的社交媒体渠道中添加相关和有意义的内容。对于市场营销来说，这是一个巨大的变化，因为他们需要创造社交网络友好的内容。“一开始，我们拉着员工的脖子，说‘把那个喝了’。然后我们开始专注于业务中的其他内容，但却因为没有奏效而感到沮丧。我们意识到，我们需要让它成为我们的销售人员喜欢做的事情。让数字化参与吸引员工是一回事，但说到技能，许多公司都意识到数字化的快速步伐以及与员工技能相关的滞后时间。谷歌EMEA新客户入职主管Ciaran O’muirthile认为，现在转型的门槛更高了，因此在特定领域需要深入的专业知识。“问题在于，针对客户的方法是碎片化的，因此需要一个通才的功能来协调它。“但是，如何实现这一点是一个挑战，你如何把这种专长发挥出来?”它每天都变得越来越复杂，每隔几个月就会出现需要专家的新领域。该委员会认为敏捷性对当今的劳动力至关重要。学习新技能和不断提高技能的意愿被视为学习新技能的重要因素，也被视为满足业务需求的重要因素。最终，它是关于在整个组织中雇佣和留住合适的人。那么，IBM是如何在其员工队伍中成功实现数字化转型的呢?

认证是IBM的关键

在美国的数字销售项目中，关键是为人们开发一种外部认可的认证，为他们提供建立职业生涯的独特技能。为了实现这一目标，该公司与数字营销协会合作，创建了一个定制项目——专业数字销售证书——以满足他们的卖家和业务的独特需求。根据O ‘Byrne的说法，“认证是吸引员工的关键，因为它提高了他们的技能，给他们一个可识别的认证，让他们更适应数字世界。”我们不知道有其他公司创建这样的程序，即使现在也没有很多公司。改变我们的是，我们的卖家真的想成为第一个和最好的数字和社交销售。除了认证，对有形成果的需求也是学习和磨练数字技能不可或缺的一部分。员工们想知道这些技能和证书将如何影响他们的日常工作，以及它能给他们的长期职业生涯带来什么。这句话的意思是:“关于数字化，最有趣的是人们关注的是义务而不是机会。所以，与其谈论社会对企业的好处，更重要的是向他们展示它对个人层面的影响，”Leading social的创始人兼董事杰米·怀特说。“如果你告诉人们如何在生活中使用它，他们就可以为企业使用它。在完成认证数字销售专业人员项目后，IBM的销售代表接受了培训收益的评估。IBM发现，在基于学习的数字化工作中，卖家的信心水平提高了50%。通过该课程，个人品牌的建立，以及了解如何策划内容、交流和在线参与——这些技能对未来的业务发展至关重要。我们的业务开发人员在15个月的时间里对7200个机会进行了投资回报率(ROI)研究，取得了7%的胜率提高，在结束的几天内降低了37%。随着人工智能和机器学习成为强大的商业数字技术，其影响很难衡量。由于客户体验是高管们最关心的问题，这些新技术具有巨大的潜力。

当IAC的成员讨论AI对客户体验的好处时，一些人提到了它可能对工作的影响，以及专业人员需要不断学习以保持相关性。Hugh O ‘Byrne认为IBM在数字领域的未来将继续挑战极限。“有很多现场销售团队来找我，当我们告诉他们我们是如何工作的时，他们想知道如何在他们的角色中最好地使用数字技术。挑战在于，我们知道他们需要了解数字技术，但我们不知道他们需要了解多少。我们正在与该领域的不同部分合作，评估他们应该学习什么，以及我们如何在这一过程中帮助他们。”

关键外卖:数字转型很难定义，但它仍然有巨大的影响，企业需要做出回应。客户的信任已经转移到人和社区，使得可信度和真实性成为组织的关键。劳动力的敏捷性对于在快节奏和竞争激烈的在线世界中取得成功至关重要。员工需要看到，作为转型过程的一部分，学习和锻炼数字技能对个人有切实的好处，例如认证AI和其他技术有关行业顾问委员会的详情，请点击