创意简报、内容策略和rfp都是为了一个主要目的——获取对客户行为有价值的洞察。客户洞察对于创造能够转化的内容至关重要。在数字时代，我们有太多的客户数据可供使用。然而，有些营销人员发现很难确定他们的受众。他们不知道他们的客户是谁，也不知道他们想要什么。
这导致做出可能适用也可能不适用于他们的受众的宽泛假设。不幸的是，这并不能帮助他们。现在大多数客户都在线了，他们会在社交媒体网站和搜索引擎上留下自己的数据。这些数据提供了有价值的客户洞察，品牌公司应该进行分析。以客户为中心的营销人员使用各种各样的工具来更好地了解他们的客户。因为有很多在线工具是现成的，即使是小团队，也没有理由不深入挖掘。如果你不习惯深入研究数据，分析可能会让你望而生畏，但不要让它阻止你。一旦你知道你需要什么信息，你就能够准确地描绘出你的客户和他们的喜好;允许您准确地定义客户角色。我们挑选了7个以客户为中心的营销工具来帮助您更好地了解您的客户。
1。你可能在YouTube上发布了很多视频，但你知道谁在看这些视频吗?有没有可能你的听众和你想象的完全不同?
YouTube用户每分钟都能在YouTube上发布令人难以置信的300小时的视频，它的分析可以提供大量的客户洞察。要找到你真正的观众是谁，点击“人口统计标签”，在这里你会找到关于观看你的视频的人的位置和年龄的信息。一旦你知道你的受众是谁，你就能够制作更多个性化的内容，满足他们的需求，增加转化率。
“Retention Rate”显示视频的平均观看时间。这很重要，因为谷歌使用留存率来评估观众是否觉得你的内容有趣。如果你的用户留存率高，你的搜索排名也会高。如果平均留存率很低(低于25%)，你就应该考虑缩短视频的长度。你知道通过使用YouTube Analytics，你可以吸引更多的访问者到你的网站吗?通过查看每个视频的分析，你可以发现你的观众在哪里参与了你的内容，以及他们什么时候离开。一旦你发现观众通常什么时候离开你的视频，你可以添加一个电话访问你的网站在那个点前十秒。
2。谷歌调查是另一个很好的工具，可以通过针对特定受众进行定制调查，来明确了解你的客户是谁。你可以指定你想要收集的数据，从年龄、地理位置、性别、家庭结构到收入，以确保它与你的内容和受众相关。
这些焦点小组很容易找到。你可以在几天内得到大量的结果，而不是几周内得到几个结果，它们在你撰写简报时很有用。而且每条回复的起价为10美分，成本并不高。
问一个问题，谷歌将把这个问题提供给相关的观众。
3。使用谷歌Trends，你可以确认你对受众兴趣的假设。如果你还在试图弄清楚你的听众可能喜欢什么话题，谷歌Trends可以帮助你。“kdsp
你是一个美容品牌，你想保持在化妆视频的下一个趋势的顶端。使用谷歌Trends，您的营销团队可以发现哪些美容趋势正在上升和下降。
目前，展示“如何画粉底”的视频很火，而“派对眼妆”则不太受欢迎。比较这些搜索词在谷歌Trends上的表现。谷歌Trends显示了你的细分市场中最受欢迎的话题。当你知道他们对什么感兴趣时，你就可以创造出满足他们需要的内容。例如，如果人们对修容感兴趣，你可以在YouTube上发布一些修容视频。不能决定每个视频应该讲什么?“趋势”在这里也可以提供帮助。使用“相关搜索”选项来找出上升的搜索和热门搜索。这些信息将帮助你找到轮廓粉在寻找什么。
4。谷歌Analytics
谷歌Analytics是最流行的分析软件。它跟踪到你的网站的流量以及各种网页的性能。使用谷歌Analytics，你还可以发现你的访问者来自哪里，他们在网站上花了多少时间，以及他们的地理分布。谷歌Analytics最好的功能之一是他们的目标漏斗
目标漏斗对营销人员和零售网站特别重要。建立一个客户完成购买时点击的url列表。该功能允许您了解有多少客户正在进行购买过程。
你还可以发现他们中有多少人在某个阶段放弃购买。利用这些信息，你可以调整你的策略，让购买体验更容易。
谷歌还将显示人们用于查找您的站点的关键字。分析他们在你网站上的行为，找出哪些页面吸引了最多的访问者，以及这些访问者来自哪里。
5。Social Mention
这是一个免费的工具，提供社交媒体的实时分析。它将你的品牌在社交媒体上的提及组织成一个单一的流，包括话题标签，热门关键词和网站。
Social Mention是社交媒体爱好者的热门词汇。超过100个社交网络被这个工具监控。这是一个很好的免费倾听工具可供营销人员使用。
它对数据进行了深入分析，并在四个类别中衡量影响力:情感、力量、激情和达到。
6。
与“Page Insights”不同，它根据性别、年龄、关系状态、生活方式和工作角色来报告用户统计数据。此外，该工具还会报告点赞数、购买活动和Facebook使用情况。
以下是如何使用受众洞察:
访问工具
进入广告管理器，点击工具。你会在右上角找到它。从下拉列表中，选择Audience Insights。或者使用下面的URL直接访问Audience Insights: www.facebook.com/ads/audience_insights。
2。选择受众
选择您要分析的数据的受众。如果你的网站拥有庞大的粉丝基础或自定义受众，首先要分析他们。如果你不能确定合适的用户，选择“Facebook上的所有人”选项。这个选项提供了更多的见解。
7。Klout
这是一个很好的工具，用于探索、识别和分类影响者。使用Klout，你可以搜索在你的利基领域有影响力的人。它使用Twitter参与度来衡量影响力。
Klout主要使用Facebook, Twitter和超过35个不同的变量来衡量你的社交媒体影响力和覆盖面。
你的分数被分为3个不同的指标-网络影响力，真实覆盖范围和放大概率。
尽管Klout非常流行，但它是一个有争议的监控工具。许多营销人员讨厌它，并声称Klout使用的评分系统是不准确的。还有很多人认为它很有用，因为它通过分析Twitter上的参与度来决定影响力。它可以让你了解你的用户对你的品牌的看法。由于Klout评分反映的是您的影响力，您可以使用它通过修改您的帖子来提高您的参与度。市场调查可能是相当昂贵的，但是如果你自己进行调查，你可以省下一大笔钱。有了正确的调查，你就有机会深入了解目标客户的习惯和购买行为。只要尝试上面给出的任何一种工具，你就能更好地了解你的客户。
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